【本站8月5日讯】今年以来，衢江区坚持“先建机制、后建工程”，以农村饮用水投诉问题为导向，率先落实市政府出台的农村饮用水问题处置应急联动机制，构建“明责、履责、评责、问责”的全过程责任链条，涵盖信访、水利、住建、卫健、生态环境、运管单位、乡镇街道、消防救援及其他等9类部门，将问题发现处置关口前移，实现民生问题早发现，民生矛盾早治理。2024年1-6月，全区农村供水月均投诉环比下降8.3%，5-6月份，全区农村供水投诉量同比下降63%。

打破信息壁垒，高效协同办理。通过水利与信访部门数据共享，畅通信息渠道、明晰责任、协同治理、联合执法等联防联控机制，在原有12345热线电话办理机制的基础上，进一步把农饮水问题投诉响应时间压缩到5分钟，即接电话后5分钟内必须精准交办到事权单位，并在5分钟内联系群众，2小时内核实清楚原因并赴现场开展处置。力争停水、管道破裂等紧急类问题当天办结，非紧急类问题3天内办结，着力解决群众身边“急难愁盼”的农饮水问题。

闭环办事流程，多方参与监督。按照“登记受理、流转交办、办理反馈、回访核实、督察督办”的流程，一方面信访部门进行日常跟踪督办并定期通报办理情况，对于群众不满意的投诉件，责任单位再核实、再处置，发动各级力量及时化解矛盾。一方面区人大常委会结合“智慧督政”、矛调中心组织有关部门、乡镇进行专题研究分析，实施精准监督，并不定期抽查督办。一方面对于事权单位相互推诿、办理不力导致群众利益受损等情况，由区信访部门会同区政府督查室开展联合督办工作，强化农饮水信访案件办理协调推进，确保所诉问题得到有效解决。2024年6月，农村饮用水投诉处置中群众评价满意度为90.6%。

深化常态机制，保障用水安全。以处理涉农饮水信访问题为契机，举一反三解决共性问题，对调查进行再梳理，对项目进行再深化，常态开展矛盾纠纷隐患大排查大化解行动，构建农饮问题良性循环生态体系。围绕群众反映的停水、漏水、水压、配套设施等问题，分类施策，持续保障农村居民用水安全。目前，针对城市管网水压不足问题，谋划实施新建廿里、杜泽、珠坞3座加压泵站项目；针对“跑冒滴漏”问题，实施衢江区单村联村饮用水提质提标建设工程，对管网老化、水池等配套设施进行改造；针对水源供水保障问题，实施衢江区衢北片区供水能力提升项目（二期），铺设多条供水主干管，建成多级加压泵站，将原3座单村水站切换为城市管网覆盖，城乡规模化供水覆盖率达90.1%。

信息来源：衢江区水利局